El manual operativo ya contiene las respuestas. El reto es encontrarlas. Con el asistente de IA de Tormo Franquicias, el franquiciado podrá preguntarle directamente al manual.
Madrid, 11 de noviembre de 2026. Tormo Franquicias presenta a las centrales franquiciadoras un servicio que combina la revisión de sus manuales operativos con la implantación de un asistente de inteligencia artificial. El personal de cada establecimiento puede plantear una duda con sus propias palabras, recibir las indicaciones previstas por su marca y acceder al apartado del manual que las respalda.
Ventajas para los franquiciados y para la central
- Para los franquiciados, el asistente permite consultar el manual mientras atienden al cliente. Ante una devolución, el encargado puede comprobar qué pasos seguir y si necesita autorización de la central.
- Para la central franquiciadora, el asistente puede reducir las consultas repetidas y liberar tiempo para atender incidencias. Las dudas que surgen en varios locales también ayudan a detectar qué instrucciones conviene aclarar o qué formación reforzar.
Consultas en lenguaje natural y acceso a la fuente
El franquiciado formula su pregunta en un chat. El asistente busca la respuesta exclusivamente en los manuales, anexos y comunicaciones oficiales que ha validado la marca. Si la documentación recoge el caso, explica los pasos que debe seguir y enlaza al apartado correspondiente para que pueda comprobar las condiciones y autorizaciones aplicables.
«En el albarán figuran ocho cajas y he recibido siete. ¿Qué hago antes de firmar?». Ante una consulta de este tipo, el asistente puede indicar cómo registrar la diferencia y por qué canal comunicarla. Si el encargado pregunta además si puede rechazar la entrega y la documentación no contempla ese supuesto, el sistema debe señalarlo y remitir la decisión al responsable correspondiente.
Implantación y prueba con la red
Tormo Franquicias revisa con la central los manuales, las preguntas que recibe el equipo de operaciones e implanta el asistente de IA. Antes de extender el servicio a toda la red, recomienda probarlo con un grupo reducido de usuarios y consultas reales de los establecimientos. La consultora y la central acuerdan quién actualizará los contenidos y cómo se comprobarán las respuestas cuando cambie un procedimiento.
Sobre Tormo Franquicias Consulting
Tormo Franquicias Consulting es una consultora especializada en la creación, desarrollo y expansión de redes de franquicia. Su equipo acumula una amplia experiencia tras haber participado en proyectos para más de 1.000 empresas franquiciadoras y facilitado la incorporación de más de 4.000 personas en redes de franquicia.
La compañía ofrece servicios integrales dirigidos a empresas que desean iniciar su expansión nacional e internacional en franquicia, franquiciadores en activo y emprendedores e inversores interesados en integrarse en redes consolidadas.
Más información:
Melissa Martínez
Marketing y Comunicación – Tormo Franquicias Consulting
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